杭州安全教育平台
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杭州市安全教育平台电脑版操作常见问答
1
生成的帐号拼音错了，在哪里修改自己的帐号？
答：个人帐号本人修改，使用电脑登陆安全教育平台
学生级别：点击首页右上角“我的资料”栏目进入，按照要求修改即可；
班主任及以上级别：点击管理系统-个人资料-基本资料，按照要求修改即可。
2
姓名写错了，自己可以修改吗？如何修改？
答：自己只能修改帐号和密码，姓名错误需联系平台工作人员解除锁定后，由学校管理员或班主任用新名字重新添加。
3
班主任及学生忘记了帐密，如何找回？
1答：①班主任或学生自主通过“忘记密码”功能找回（姓名+身份证号+一名学生姓名）；②校级管理员登录平台电脑端，进入管理系统-我的工作-帐号管理-查看教师/学生帐号-重置密码，重置后为123456。
为避免帐密再次遗忘，找回后首次登录请扫码绑定微信（具体流程参照“微信快捷登录流程”）
4
微信快捷登录流程
5
导入师生提示：姓名与身份证号不一致，如何处理？
答：先和本人核对提供的证件号码是否正确，说明该身份证号码之前已在平台上导入，且用的名字和本次导入时用的名字不一致。
如若核无误，请汇总有效证件号码照片+姓名+身份证号，汇总后请发送至邮箱：2058089056@qq.com，平台工作人员将在2个工作日内处理完毕，请于2个工作日后重新导入。
6
导入出现提示“身份证信息错误”，怎么处理？
答：身份证导入信息显示错误时，要认真核对下是否为合法有效的身份证号，不符合格式的身份证号是无法导入的（包括自己编写的，填写时填写错误、数字少一位或者多一位等）。可先把这些人员的错误信息删除，其他正确的先进行导入，然后核实该位师生的信息之后进行单个添加。
7
孩子无身份证号，如何添加？
答：使用孩子的姓名、家长的身份证号码进行添加。
8
港澳台学生、外籍学生没有大陆身份证，如何添加？
答：①使用孩子的姓名、家长的身份证号码进行添加；②校级管理员登录平台电脑端，进入管理系统-我的工作-帐号管理-导入学生帐号，下载“港澳台信息收集表”，按表格要求填写好港澳台、外籍学生信息发送至平台工作人员邮箱2678883845@qq.com，由平台工作人员协助进行导入。
9
导入学生帐号的时候，有提示“班级尚未存在”这是怎么回事?该怎么办呢？
答：如果出现“该班级尚未存在”的提示语，首先需要导入教师帐号，教师帐号导入成功默认相应班级已经开通；然后再导入学生信息，导入的学生班级名称填写需要和教师的班级名称一致。如教师开通的班级名称是“一班”，学生必须填写“一班”，不能为“一年级一班”或者“1班”。
10
登入提示“帐号被删除或归档”该怎么处理？
答：该帐号为原毕业班学生，新学年升年级后已被自动归档或手动删除，请联系上级管理员或班主任重新添加。
11
学校管理员更换了，如何操作？
答：通过原学校管理员帐密在安全教育平台电脑端登录，管理系统-我的工作-帐号管理-学校帐号管理-添加，自行为新校管添加帐号（也可联系直属上级教育局管理员添加）。成功添加后，若原管理帐号不需要保留，可自行删除。
12
多年未升年级，本次升年级后，年级仍然对不上，如何处理？
答：校级管理员登录平台电脑端，进入管理系统-我的工作-帐号管理-班级管理，将所有班级全部删除，根据最新年级班级名单，按照“先导入班主任，再导入学生”的顺序重新导入。
13
新学期有多个班级重新分班，如何处理？
答：校级管理员登录平台电脑端，进入管理系统-我的工作-帐号管理-导入学生帐号，按分班后的学生名单重新批量覆盖导入一次，生成的帐号密码不变。若覆盖导入后，出现了多余的空班，按照删除班级的方法手动删除即可。